กรณีศึกษา: Admire เว็บไซต์ UX/UI และ AI CRM สำหรับธุรกิจรับสร้างบ้าน

สถานการณ์ตอนเริ่มต้น

Admire รับสร้างบ้าน ผู้ซื้อต้องใช้เวลาดูแบบบ้านและเปรียบเทียบผู้รับเหมาอยู่นาน ธุรกิจต้องการเว็บไซต์ที่โชว์ผลงาน และระบบที่ไม่ปล่อยให้ลูกค้าที่สนใจหลุดมือ

โปรเจกต์ใช้เวลา 4 เดือน เราดูแลการออกแบบ UX/UI การพัฒนาเว็บไซต์ และ CRM ที่มี AI ช่วย

สิ่งที่เราสังเกตเห็น

ระหว่างที่ลูกค้ากำลังเทียบหลายเจ้า เจ้าไหนตามต่ออย่างสม่ำเสมอ เจ้านั้นก็ได้เปรียบ นั่นแปลว่างานของเว็บไซต์ไม่ได้จบที่การสร้างความประทับใจ แต่ต้องส่งต่อให้ทีมขายตามต่อได้ไม่ตกหล่น

เราจึงแบ่งหน้าที่ให้ชัด เว็บไซต์ทำหน้าที่โชว์ฝีมือ ส่วน CRM ทำหน้าที่ดูแลต่อหลังลูกค้าติดต่อเข้ามา

สิ่งที่เราตัดสินใจ และเหตุผล

เราออกแบบ UX/UI ให้ภาพแบบบ้านและผลงานจริงเป็นพระเอก และวางปุ่มขอคำปรึกษาในทุกหน้าสำคัญ เพราะคนที่ดูแบบบ้านแล้วถูกใจ ไม่ควรต้องไล่หาว่าจะติดต่ออย่างไร

หลังจากนั้นเราเพิ่ม CRM ที่มี AI ช่วยเก็บและติดตามทุกคำถามจากลูกค้า ตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงเซ็นสัญญา เพื่อให้ทีมขายเห็นสถานะและรู้ว่าใครควรโทรกลับก่อน

ลูกค้าที่กำลังเทียบหลายเจ้า มักเลือกเจ้าที่ตามต่ออย่างสม่ำเสมอ ไม่ใช่เจ้าที่ตอบเร็วแค่ครั้งแรก

งานดำเนินไปอย่างไร

เราเริ่มจากคุยกับทีมเรื่องแบบบ้านที่ขายดี คำถามที่ลูกค้าถามก่อนตัดสินใจ และวิธีที่ทีมขายตามลูกค้าอยู่ แล้วกำหนดขอบเขตงานและวิธีวัดผล จากนั้นออกแบบ Wireframe และหน้าตาเว็บ

ขั้นพัฒนา เราทำเว็บที่เร็ว ใช้ได้ทุกอุปกรณ์ และให้ทีมเพิ่มแบบบ้านหรือโครงการใหม่ได้เอง สุดท้ายเชื่อม CRM ที่มี AI ช่วยเก็บ จัดการ ติดตามลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และเตือนเมื่อถึงเวลาตามต่อ

• คุยเรื่องแบบบ้านที่ขายดี คำถามของลูกค้า และวิธีติดตามของทีมขาย
• ออกแบบ Wireframe และหน้าตาเว็บให้ภาพแบบบ้านเป็นพระเอก
• พัฒนาเว็บให้ทีมเพิ่มแบบบ้านและโครงการเองได้
• เชื่อม CRM ที่มี AI ช่วยเก็บ จัดการ และเตือนการติดตาม

สิ่งที่ส่งมอบ

ฝั่งเว็บไซต์ เป็นหน้าที่โชว์ภาพใหญ่ของแบบบ้านและผลงานจริง เลือกดูตามสไตล์และโครงการได้ง่าย มีช่องทางขอคำปรึกษาที่ชัดเจน และตั้งค่า SEO พื้นฐานสำหรับการค้นหาบริการรับสร้างบ้าน

ฝั่ง CRM ทุกคำถามจากลูกค้ารวมอยู่ในที่เดียว AI ช่วยจัดลำดับความสำคัญและเตือนให้ติดตาม และเห็นสถานะตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงเซ็นสัญญา ทีมงานเพิ่มแบบบ้านและโครงการใหม่ได้ง่าย เว็บรวดเร็วและรองรับทุกอุปกรณ์

บทเรียนที่ธุรกิจก่อสร้างและอสังหาริมทรัพย์นำไปใช้ได้

ส่วนนี้เป็นคำแนะนำทั่วไป ไม่ใช่ข้อเท็จจริงของโปรเจกต์ ลองนับดูว่าคำถามจากลูกค้าในแต่ละสัปดาห์ถูกจดไว้ที่ไหนบ้าง ถ้ากระจายอยู่ในแชท สมุดโน้ต และความจำของเซลส์ ก็มีโอกาสที่บางคนจะหลุดไป

ธุรกิจที่ขายของราคาสูงและใช้เวลาตัดสินใจนาน ควรมีสถานะลูกค้าให้ชัดว่าตอนนี้อยู่ขั้นไหน และมีกติกาว่าต้องตามต่อเมื่อไร AI ช่วยจัดลำดับได้ แต่กติกานี้ทีมต้องตกลงกันเอง

• รวมทุกช่องทางที่ลูกค้าถามมาไว้ในที่เดียว
• กำหนดสถานะลูกค้าตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงเซ็นสัญญา
• ตั้งรอบการตามต่อ เช่น หลังส่งแบบหรือใบเสนอราคา แล้วให้ระบบเตือน
• แสดงผลงานจริงด้วยภาพใหญ่ และมีปุ่มขอคำปรึกษาในทุกหน้าสำคัญ