ภาครัฐ &
หน่วยงานสาธารณะ
บริการออนไลน์สำหรับประชาชน ระบบขอใบอนุญาตและติดตามเรื่อง และการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างปลอดภัย สำหรับกระทรวง องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น และหน่วยงานรัฐในไทย ออกแบบให้ทุกคนใช้ได้และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลอย่างรอบคอบ
คำขอ
คำขอใบอนุญาตกำลังดำเนินการ
ใบอนุญาต #GV-2451
เราช่วยกระทรวง สำนักงานจังหวัด เทศบาล และองค์กรสาธารณะ ย้ายบริการที่ประชาชนยังต้องไปทำด้วยตัวเอง ทางกระดาษ หรือทางโทรศัพท์ ขึ้นมาอยู่บนช่องทางดิจิทัลที่เชื่อถือได้ งานเริ่มจากเดินดูขั้นตอนจริงกับเจ้าหน้าที่ที่ทำอยู่ เพื่อให้เวอร์ชันออนไลน์ตรงกับระเบียบ ไม่ใช่การคาดเดา เรื่อง Accessibility PDPA และนโยบายความปลอดภัยของหน่วยงานเราถือเป็นข้อกำหนดตั้งแต่สปรินต์แรก และวางแผนใช้ Cloud ของรัฐหรือติดตั้งในองค์กรได้ ถ้าข้อมูลต้องอยู่ในประเทศไทย เรายังเขียนเอกสารส่งมอบให้ทีมของคุณหรือผู้รับเหมารายถัดไปดูแลระบบต่อได้ด้วย
ความท้าทาย
ความท้าทายหลัก
นี่คือปัญหาที่ทีมในอุตสาหกรรมนี้เล่าให้เราฟังบ่อยที่สุด และเป็นสิ่งที่เราใช้วางแผนแต่ละโปรเจกต์
ระบบเก่าที่หยุดไม่ได้
หลายหน่วยงานยังใช้ทะเบียน ระบบรับชำระ และระบบใบอนุญาตที่อยู่บน Mainframe หรือแอปก้อนใหญ่ก้อนเดียว ซึ่งเขียนมาก่อนยุคมือถือและ API จะปิดทิ้งเลยก็ไม่ได้ เพราะทุกวันมีคนมารอรับบริการอยู่ เราจึงทำชั้น API ครอบหน้าระบบเก่าก่อน แล้วค่อยย้ายบริการทีละตัว ประชาชนจะได้ใช้บริการต่อเนื่องตลอดช่วงเปลี่ยน
กฎเรื่องข้อมูลประชาชนและความปลอดภัย
หน่วยงานเก็บเลขบัตรประชาชน ที่อยู่ ข้อมูลภาษี และข้อมูลสุขภาพ และต้องทำตาม PDPA ควบคู่กับนโยบายความปลอดภัยของตัวเอง เจ้าหน้าที่แต่ละคนควรเห็นเฉพาะข้อมูลที่งานต้องใช้ และทุกการเข้าถึงต้องตรวจสอบย้อนหลังได้ เราใส่การกำหนดสิทธิ์ตามบทบาท การเข้ารหัส และ Audit Log ไว้ในทุกบริการ และทำเอกสารให้เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลกับผู้ตรวจด้านความปลอดภัยของคุณใช้ได้
บริการที่ทุกคนใช้ได้
คนที่ใช้บริการภาครัฐมีทั้งผู้สูงอายุ ผู้มีปัญหาด้านสายตา คนที่ใช้มือถือราคาไม่แพง และคนต่างจังหวัดที่เน็ตมือถือไม่แรง ถ้าฟอร์มใช้ได้แค่บนแล็ปท็อปรุ่นใหม่ ก็เท่ากับกันคนกลุ่มนี้ออกไป เราสร้างตามมาตรฐาน WCAG ใช้ภาษาไทยที่อ่านง่าย ทำหน้าเว็บให้เบา และทดสอบกับ Screen Reader และมือถือรุ่นเล็กก่อนเปิดใช้
หน่วยงานที่ไม่ได้แชร์ข้อมูลกัน
ประชาชนที่มายื่นขอใบอนุญาตเรื่องเดียวมักถูกขอเอกสารชุดเดิมจากหลายที่ เพราะแต่ละหน่วยงานเก็บข้อมูลของตัวเอง การเชื่อมกันต้องอาศัยการตกลงนิยามข้อมูล ความยินยอมของประชาชน และช่องทางเชื่อมต่อที่ปลอดภัย ไม่ได้ขึ้นกับเทคโนโลยีอย่างเดียว เราคุยกับแต่ละหน่วยงานเพื่อกำหนดว่าจะแชร์อะไร ใครเป็นผู้อนุมัติ และถ้าข้อมูลผิดจะแก้ไขอย่างไร
ภาพรวมอุตสาหกรรม
มูลค่าตลาด GovTech และ E-Government ทั่วโลกภายในปี 2030
MarketsandMarkets GovTech Forecast, 2024
ภาพรวมอุตสาหกรรม
สัดส่วนประชาชนที่ใช้บริการภาครัฐดิจิทัล
OECD Digital Government Index, 2024
ภาพรวมอุตสาหกรรม
ต้นทุนที่ลดลงจากบริการภาครัฐที่ทำเป็นดิจิทัล
Deloitte Public Sector Digital Transformation, 2024
ความสามารถ
ความสามารถของเรา
ระบบที่เราสร้างและใช้งานได้จริง เพื่อแก้ปัญหาสำคัญของอุตสาหกรรมคุณ
E-Government Portals
เว็บไซต์หรือแอปกลางสำหรับประชาชน ที่รวมแบบฟอร์ม การจ่ายค่าธรรมเนียม และการติดตามสถานะ จากหลายหน่วยงานไว้ด้วยกัน เหมาะกับกระทรวงและสำนักงานระดับจังหวัดหรือเทศบาล ที่อยากให้ประชาชนไม่ต้องเดินหาว่าต้องไปเคาน์เตอร์ไหน เราจัดเนื้อหาตามสิ่งที่ประชาชนต้องการทำ ไม่ใช่ตามผังโครงสร้างองค์กร
Digital-ID และระบบใบอนุญาต
ระบบยืนยันตัวตนและยื่นขอใบอนุญาตออนไลน์ พร้อมอัปโหลดเอกสาร ให้เจ้าหน้าที่ตรวจ และลงนามอิเล็กทรอนิกส์ ประชาชนยื่นเรื่องได้จากที่บ้าน ส่วนเจ้าหน้าที่เห็นแฟ้มครบในหน้าเดียวแทนกองกระดาษ เราเชื่อมกับตัวเลือก Digital ID ระดับชาติที่หน่วยงานของคุณใช้ได้
เว็บไซต์ภาครัฐที่ได้มาตรฐาน Accessibility
เว็บไซต์และแอปภาครัฐที่สร้างตามมาตรฐาน WCAG เขียนภาษาไทยชัดเจน สีตัดกันอ่านง่าย และใช้ด้วยคีย์บอร์ดได้ครบ หน่วยงานจะได้เว็บที่ผู้สูงอายุและผู้ใช้เครื่องมือช่วยเหลือใช้งานได้ เราตรวจ Accessibility ในทุกรุ่นที่ปล่อย ไม่ใช่ตรวจครั้งเดียวแล้วจบ
แพลตฟอร์มข้อมูลประชาชนที่ปลอดภัย
ระบบเก็บและให้บริการข้อมูลที่ออกแบบตามแนวคิด Zero Trust เข้ารหัสทั้งตอนเก็บและตอนส่ง มีการจัดการ Key และ Audit Log ครบ เหมาะกับหน่วยงานที่ดูแลทะเบียน สวัสดิการ หรือแฟ้มคดี เราวางแผนให้ใช้ Cloud ของรัฐหรือติดตั้งในองค์กรได้ ถ้านโยบายกำหนดให้ข้อมูลอยู่ในประเทศ
ระบบเชื่อมข้อมูลข้ามหน่วยงาน
API กลางและชั้นเชื่อมต่อที่ให้หน่วยงานแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ยืนยันแล้วเมื่อประชาชนยินยอม คนหนึ่งคนไม่ต้องถือใบรับรองใบเดิมไปทุกที่อีกต่อไป เราเริ่มจากบริการจริงหนึ่งตัวที่คร่อมสองหน่วยงาน พิสูจน์ว่าใช้ได้ แล้วค่อยขยาย
Dashboard ติดตามการให้บริการดิจิทัล
Dashboard ที่แสดงว่ามีคำขอเข้ามากี่เรื่อง แต่ละขั้นใช้เวลาเท่าไหร่ เรื่องไปติดอยู่ตรงไหน และประชาชนให้คะแนนบริการอย่างไร ผู้อำนวยการและเจ้าของบริการใช้ตัดสินใจว่าควรเพิ่มคนหรือลดขั้นตอนตรงไหน เรากำหนดนิยามตัวเลขร่วมกับทีมของคุณ เพื่อให้ตัวเลขตรงกับที่ทุกคนเข้าใจ
เทคโนโลยีที่ใช้
เทคโนโลยีที่เราใช้
เครื่องมือและ Framework ที่เราเลือกใช้บ่อย เพราะเสถียร เอกสารครบ และหาคนมาดูแลต่อได้ง่าย
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่างโปรเจกต์ที่เรารับทำในอุตสาหกรรมนี้ พร้อมสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ
พอร์ทัลบริการประชาชน
บัญชีเดียวที่ประชาชนใช้ขอเอกสาร จ่ายค่าธรรมเนียม และติดตามคำขอที่หลายหน่วยงานดูแลอยู่ เราส่งมอบพอร์ทัล ระบบหลังบ้านสำหรับเจ้าหน้าที่ และการเชื่อมกับระบบของแต่ละหน่วยงาน บริการจะทยอยเพิ่มเป็นรอบ โดยเริ่มจากบริการที่คนมาที่เคาน์เตอร์มากที่สุด
ระบบขอใบอนุญาตดิจิทัล
ขั้นตอนขอใบอนุญาตออนไลน์ มีอัปโหลดเอกสาร เจ้าหน้าที่ตรวจ ตรวจความครบถ้วนอัตโนมัติ ชำระเงิน และดาวน์โหลดใบอนุญาต ผู้ยื่นรู้ว่าเรื่องอยู่ที่ไหน เจ้าหน้าที่ไม่ต้องตามเอกสารที่ขาด เราเริ่มจากเขียนแผนผังขั้นตอนอนุมัติจริงของคุณ เพื่อให้ระบบตรงกับกฎระเบียบ ไม่ใช่เวอร์ชันในอุดมคติ
แพลตฟอร์มข้อมูลข้ามหน่วยงาน
ชั้นแลกเปลี่ยนข้อมูลที่ปลอดภัย ให้หน่วยงานหนึ่งขอข้อมูลที่ยืนยันแล้วจากอีกหน่วยงานได้เมื่อประชาชนยินยอม ทุกคำขอมี Log ตรวจย้อนหลังได้ ช่วยตัดการเก็บเอกสารซ้ำ โดยที่แต่ละหน่วยงานยังควบคุมข้อมูลของตัวเองได้
มีโปรเจกต์ในใจแล้วใช่ไหม?
เล่าให้เราฟังหน่อยว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ แล้วเราจะช่วยดูว่าควรเริ่มจากตรงไหน