โทร
คมนาคม
แอปให้ลูกค้าดูแลบริการเอง แดชบอร์ดเครือข่าย การเชื่อมระบบบิล และระบบซัพพอร์ตอัตโนมัติ สำหรับผู้ให้บริการมือถือ บรอดแบนด์ และการเชื่อมต่อ IoT
เครือข่ายทั่วประเทศ
5G Core · เสาสัญญาณ 12,480 แห่ง
99.98% เดือนนี้
เราช่วยผู้ให้บริการโทรคมนาคมและการเชื่อมต่อสร้างซอฟต์แวร์ฝั่งลูกค้าและฝั่งปฏิบัติการที่วางอยู่บนเครือข่าย ทั้งแอปให้ลูกค้าดูแลบริการเอง แดชบอร์ดติดตามเครือข่าย ชั้นเชื่อมระบบบิลและ provisioning ระบบซัพพอร์ต AI และการวิเคราะห์ลูกค้าที่จะย้ายค่าย แนวทางของเราคือทำงานเคียงข้างระบบที่คุณมีอยู่ โดยใช้ API และคิวข้อความคั่นกลาง ไม่ขอให้คุณเปลี่ยนทั้งระบบในครั้งเดียวที่เสี่ยง เราออกแบบให้เข้ากับตลาดไทย ทั้งซัพพอร์ตภาษาไทย การเติมเงินผ่าน PromptPay และธนาคาร ขั้นตอนลงทะเบียนซิมและย้ายค่ายเบอร์เดิม และการดูแลข้อมูลลูกค้าตาม PDPA ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของ กสทช.
ความท้าทาย
ความท้าทายหลัก
สี่ปัญหาที่ทีมโทรคมนาคมและผู้ให้บริการการเชื่อมต่อเล่าให้เราฟังบ่อยที่สุด และสิ่งที่มักอยู่เบื้องหลัง
ความซับซ้อนของระบบ OSS/BSS รุ่นเก่า
ระบบบิล provisioning CRM และออเดอร์ของค่ายส่วนใหญ่ซื้อหรือสร้างกันคนละยุค และคุยกันผ่านสคริปต์เฉพาะที่เหลือไม่กี่คนที่ยังเข้าใจ จะเปิดแพ็กเกจใหม่หรือเพิ่มฟีเจอร์เล็ก ๆ ในแอปก็อาจต้องแก้หกระบบและเทสต์กันนาน เราเริ่มจากทำแผนผังว่าอะไรต่อกับอะไรบ้าง แล้วสร้างชั้น API คั่นหน้าระบบเก่า ผลิตภัณฑ์ใหม่จะสร้างได้โดยไม่ต้องรื้อระบบแกนกลางทุกครั้ง
แรงกดดันจากลูกค้าที่ย้ายค่ายมากขึ้น
ในไทยมีบริการย้ายค่ายเบอร์เดิม ลูกค้าย้ายไปเครือข่ายอื่นได้โดยใช้เบอร์เดิม และโปรโมชันของคู่แข่งก็เด้งเข้าแชตทุกสัปดาห์ พอลูกค้าโทรมาขอยกเลิกก็มักสายไปแล้ว เราสร้างสัญญาณที่บอกว่าใครกำลังห่างออกไป เช่น การใช้งานที่ลดลง เติมเงินไม่ผ่านซ้ำ ๆ หรือติดต่อซัพพอร์ตหลายครั้งติดกัน และเครื่องมือให้ทีมคุณเข้าไปคุยพร้อมข้อเสนอที่ตรงตัวได้แต่เนิ่น ๆ
ติดตามเครือข่ายขนาดใหญ่มาก
ศูนย์ควบคุมเครือข่ายอาจต้องเฝ้าเสาสัญญาณ เราเตอร์ และลิงก์เป็นหมื่นจุด ทุกจุดส่งสัญญาณเตือนมาตลอด เจ้าหน้าที่จมอยู่กับแจ้งเตือนซ้ำ และแยกไม่ออกว่าแหล่งจ่ายไฟเสียตัวเดียวหรือล่มทั้งพื้นที่ จนกว่าลูกค้าจะโทรเข้ามา เราสร้างระบบติดตามที่จัดกลุ่มสัญญาณเตือนที่เกี่ยวกัน แสดงผลกระทบต่อลูกค้าและพื้นที่บนแผนที่ และส่งเหตุให้ทีมภาคสนามที่ถูกต้องพร้อมข้อมูลที่ต้องใช้
ต้องเชื่อมระบบสำหรับ 5G/IoT
5G มาพร้อมกับ IoT ขององค์กร เช่น มิเตอร์ ยานพาหนะ และเซนเซอร์ในโรงงาน ซึ่งทุกอุปกรณ์ต้องเปิดใช้งาน คิดค่าบริการ ติดตามสถานะ และบางครั้งต้องรีเซ็ตจากระยะไกล ระบบที่ออกแบบมาสำหรับเสียงและดาต้าบนมือถือไม่ได้สร้างมาให้รับการเชื่อมต่อที่ใช้ข้อมูลน้อยแต่มีจำนวนมหาศาลขนาดนั้น เราสร้างระบบรับอุปกรณ์เข้าใช้งาน จัดการการเชื่อมต่อ และรายงานการใช้ ที่วางข้างระบบเดิมของคุณและขยายรองรับการเชื่อมต่อจำนวนมากได้
ภาพรวมอุตสาหกรรม
มูลค่าตลาดซอฟต์แวร์โทรคมนาคมทั่วโลกภายในปี 2030
MarketsandMarkets Telecom Software Report, 2024
ภาพรวมอุตสาหกรรม
ลูกค้าย้ายค่ายลดลงเมื่อใช้ฝ่ายซัพพอร์ตที่มี AI ช่วย
Deloitte Telecom AI Study, 2024
ภาพรวมอุตสาหกรรม
จำนวนการเชื่อมต่อ IoT ทั่วโลกภายในปี 2027
GSMA Mobile Economy Report, 2024
ความสามารถ
ความสามารถของเรา
ระบบที่เราสร้างให้ค่ายโทรคมนาคมและผู้ให้บริการการเชื่อมต่อ พร้อมบอกว่าแต่ละตัวเปลี่ยนงานของทีมปฏิบัติการและประสบการณ์ลูกค้าอย่างไร
Self-Service Customer Apps
แอปมือถือและเว็บพอร์ทัลที่ลูกค้าเช็กยอดและการใช้งาน เปลี่ยนแพ็กเกจ เติมเงินด้วย PromptPay QR หรือบัตร จ่ายบิล ดูสถานะซิมหรือการย้ายค่าย และเปิดเรื่องแจ้งปัญหาได้เอง ออกแบบภาษาไทยเป็นหลัก หน้าจอชัดเจนสำหรับลูกค้าทุกวัย ทุกเรื่องที่ย้ายจากคอลเซ็นเตอร์หรือเคาน์เตอร์ร้านมาทำเองในแอป คือสายโทรเข้าที่คุณไม่ต้องจัดคนรับ
Network Monitoring Dashboards
หน้าจอสดสำหรับทีมปฏิบัติการ แสดงสถานะเสา Latency Packet Loss และเหตุขัดข้องแยกตามภูมิภาค มีการจัดกลุ่มสัญญาณเตือนและเจาะลงไปดูทีละอุปกรณ์ แผนที่และกราฟแนวโน้มช่วยให้ทีมวางแผนเห็นจุดที่สัญญาณอ่อน ออกแบบสำหรับใช้ในห้องควบคุม มีมุมมองที่เหมาะกับการส่งต่อกะ และเส้นทางการแจ้งต่อที่ตรงกับขั้นตอนของคุณ
Billing & OSS/BSS Integration
ชั้นเชื่อมต่อระหว่างระบบบิล provisioning CRM และออเดอร์ของคุณ กับแอปและพอร์ทัลใหม่ที่อยากเปิดตัว มี API ที่สะอาด ใช้คิวรับคำขอเพื่อไม่ให้หลังบ้านที่ช้าทำให้แอปค้าง และเก็บบันทึกทุกธุรกรรมไว้ตรวจสอบ ทำให้เพิ่มผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใหม่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนระบบแกนกลางทั้งหมด รวมถึงรองรับข้อกำหนดใบกำกับภาษีของไทย
AI Support Chatbots
ผู้ช่วยบน LINE แอป และเว็บไซต์ ที่ตอบคำถามที่พบบ่อยเรื่องบิล แพ็กเกจ โรมมิ่ง และพื้นที่สัญญาณ ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่พร้อมประวัติการคุยครบเมื่อช่วยไม่ได้ หลังลูกค้ายืนยันตัวตนแล้วมันดึงข้อมูลบัญชีจริงมาตอบ ไม่ตอบแบบกว้าง ๆ เราวัดว่าตอบแก้ปัญหาได้เท่าไหร่ พลาดตรงไหน แล้วปรับปรุงจากตรงนั้น
5G/IoT Connectivity Tooling
แพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าองค์กรที่ใช้อุปกรณ์เชื่อมต่อเป็นจำนวนมาก ครอบคลุมการเปิดใช้งานซิมและอุปกรณ์เป็นชุดใหญ่ การกำหนดแพ็กเกจ แจ้งเตือนการใช้ ตรวจสถานะจากระยะไกล และหน้าดูค่าบริการรายลูกค้า เหมาะกับผู้ให้บริการที่ขายการเชื่อมต่อ IoT ให้งานโลจิสติกส์ สาธารณูปโภค อาคารอัจฉริยะ หรือพื้นที่อุตสาหกรรม และวิศวกรฝ่ายขายที่ดูแลลูกค้าเหล่านั้น
Customer Churn Prediction Systems
โมเดลที่เรียนรู้จากข้อมูลการใช้งาน บิล และประวัติซัพพอร์ตของคุณเอง ให้คะแนนความเสี่ยงที่ลูกค้าแต่ละรายจะเลิกใช้ พร้อมเหตุผลหลักข้างคะแนน ทีมรักษาลูกค้าได้รายชื่อทุกวัน และส่งข้อเสนอผ่าน SMS LINE หรือข้อความในแอปได้ ข้อมูลลูกค้าจัดการตาม PDPA โดยวางเรื่องความยินยอมและวัตถุประสงค์การใช้ไว้ในวิธีใช้รายชื่อ
เทคโนโลยีที่ใช้
เทคโนโลยีที่เราใช้
เครื่องมือที่เราเลือกใช้กับข้อมูลสตรีมมิง แอปมือถือ และการติดตามระบบขนาดใหญ่ เพราะรับโหลดหนักได้และมีคนดูแลต่อเนื่อง
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวอย่างโปรเจกต์ทั่วไปสามแบบ เล่าให้ฟังว่าสร้างอะไร ใครเป็นคนใช้ และงานเปลี่ยนไปอย่างไรหลังจากนั้น
Self-Service Customer App
แอปให้ลูกค้าดูแลบริการเองบนมือถือ ดูการใช้งาน จัดการแพ็กเกจ เติมเงิน และรับความช่วยเหลือจากระบบ AI ได้โดยไม่ต้องคุยกับคอลเซ็นเตอร์เลยสักครั้ง เราเริ่มจากห้าหกเรื่องที่ทำให้คนโทรเข้ามามากที่สุดและทำสิ่งนั้นก่อน แล้วค่อยเพิ่มจากข้อมูลซัพพอร์ต ช่วยลดสายเข้า และให้ฝ่ายการตลาดมีช่องทางตรงถึงลูกค้าที่ยินยอมแล้ว
Network Monitoring Dashboard
แพลตฟอร์มติดตามระบบกลางที่ดึงข้อมูลสัญญาณ Latency และเหตุขัดข้องจากเสาสัญญาณนับพันมารวมในหน้าจอเรียลไทม์เดียว สัญญาณเตือนถูกจัดกลุ่มตามสาเหตุ แสดงบนแผนที่พร้อมจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และส่งถึงทีมภาคสนามที่ถูกต้อง แทนที่จอของผู้ผลิตอุปกรณ์หลายเจ้าที่เจ้าหน้าที่ต้องสลับดูเวลามีเหตุ
Churn Prediction System
แพลตฟอร์ม Machine Learning ที่คำนวณความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้ทุกวัน และส่งข้อเสนอรักษาลูกค้าให้บัญชีกลุ่มเสี่ยงโดยอัตโนมัติ ทีมรักษาลูกค้าเห็นว่าแต่ละบัญชีถูกติดธงเพราะอะไร ทดสอบว่าข้อเสนอไหนได้ผล และติดตามว่าลูกค้าที่รั้งไว้ได้ยังอยู่ต่อไหม เราเริ่มทดลองกับกลุ่มเดียวก่อน เช่น ลูกค้าเติมเงิน แล้วค่อยขยาย