Production ที่
แข็งแรงตลอดเวลา
Proactive Monitoring, Incident Response และการปรับปรุงต่อเนื่อง เพื่อให้ Production แข็งแรงหลัง Launch
เราให้บริการ Support หลัง Launch พร้อม SLA ที่ชัดเจน ครอบคลุม Observability, On-call Response, Dependency Update, Performance Tuning และ Improvement Backlog คุณยังเป็นเจ้าของ Product และมีอำนาจตัดสินใจเต็มที่ ในขณะที่ทีมเราดูแลความน่าเชื่อถือของ Platform, เอกสาร และความพร้อมสำหรับ Release ถัดไป เพื่อให้ Production แข็งแรงต่อไปนานหลังจากความตื่นเต้นวัน Launch จางหายไป
ความสามารถ
ความสามารถหลัก
ความสามารถที่จับต้องได้จริงที่เรานำมาใช้ในทุกโปรเจกต์ ไม่ใช่แค่คำสวยหรู
Observability & Alerts
Metrics, Logs, Traces และ Alert ที่ใช้งานได้จริง เพื่อจับปัญหาก่อนลูกค้าร้องเรียน
Proactive Support
วางแผน Capacity, อัปเดต Dependency และทำงานเชิงรุกก่อนระบบพัง ไม่ใช่แค่ดับไฟตาม Ticket
Maintenance & Patching
อัปเดต Framework, OS Image และ Service ตามกำหนดการ พร้อมเส้นทาง Release ที่ทดสอบแล้ว
Continuous Improvement
ปรับปรุง Performance, ต้นทุน และความน่าเชื่อถือ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Production และเป้าหมาย Product
เครื่องมือที่ใช้
เทคโนโลยีที่เราใช้งาน
เครื่องมือ Observability และ Alerting ที่พิสูจน์แล้ว เลือกใช้ตามโจทย์งานจริง ไม่ใช่ตามกระแส
วิธีการทำงาน
แนวทางการทำงานของเรา
เส้นทางที่ชัดเจนจากการ Onboard สู่ความน่าเชื่อถือที่มั่นคง ปรับตามแต่ละระบบ ไม่ใช่สูตรสำเร็จตายตัว
Onboard
Transfer Knowledge และตั้งค่าการเข้าถึง
Instrument
Monitoring, Alert และ Runbook
Monitor
ติดตามสุขภาพระบบและ SLO
Maintain
Patch, Upgrade และแก้ไขปัญหา
Improve
ปรับปรุงความน่าเชื่อถือและ Performance
Report
รายงานสถานะและข้อเสนอแนะ
คำถามที่พบบ่อย
คำตอบตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่เราดูแล Production
บริการ Managed Support ของ Haliviq ครอบคลุมอะไรบ้าง?
Proactive Monitoring, Incident Response, อัปเดต Dependency และ Security, Performance Tuning และการปรับปรุงต่อเนื่อง เพื่อให้ Production แข็งแรงต่อไปนานหลัง Launch ไม่ใช่แค่ Ticket Queue แต่เป็นความใส่ใจด้าน Engineering ต่อระบบของคุณอย่างต่อเนื่อง
ใช้เครื่องมือ Monitoring อะไรบ้าง?
Prometheus, Grafana, Datadog, New Relic, Sentry และ OpenTelemetry สำหรับ Observability พร้อม PagerDuty สำหรับ Alert และ On-call Escalation เราปรับให้เข้ากับเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้ว แทนที่จะรื้อระบบที่ใช้งานได้ดีอยู่แล้วทิ้ง
ดูแลระบบที่ Haliviq ไม่ได้พัฒนาเองได้ไหม?
ได้ครับ เรา Onboard ระบบภายนอกด้วยการ Audit ก่อน โดยทำแผนที่ Architecture, Dependency และ Failure Mode ที่รู้อยู่แล้ว เพิ่ม Observability ในจุดที่ยังขาด และรับดูแล Operation เมื่อเข้าใจว่าระบบทำงานจริงอย่างไรภายใต้ Load
มี SLA ไหม และมีโครงสร้างอย่างไร?
มีครับ งาน Support มาพร้อมเวลาตอบสนองและ Escalation Path ที่ชัดเจน ตามความสำคัญของระบบ ตั้งแต่ Coverage ในเวลาทำการสำหรับเครื่องมือภายใน ไปจนถึงการตอบสนองตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับระบบ Production ที่ลูกค้าใช้งานจริง
Managed Support มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
ราคาเป็นแบบ Retainer รายเดือน ตามความสำคัญของระบบ, ชั่วโมง On-call Coverage และจำนวนระบบที่ดูแล ระบบ Production เดียวพร้อม Coverage ในเวลาทำการ มักเริ่มต้นที่หลักหมื่นปลายๆ (บาท) ต่อเดือน ส่วน Coverage 24/7 สำหรับหลายระบบ Critical จะเสนอราคาหลัง Audit ตอน Onboard
เกิดอะไรขึ้นจริงระหว่างเหตุการณ์ Incident?
Alert จะส่งผ่าน PagerDuty ไปยัง Engineer On-call ซึ่งทำตาม Runbook ที่เขียนไว้ล่วงหน้าเฉพาะระบบคุณ ไม่ใช่การด้นสด คุณจะได้รับ Status Update ตามช่วงเวลาที่กำหนดระหว่างเหตุการณ์ ไม่ใช่ความเงียบจนกว่าจะแก้เสร็จ และมี Review หลังเหตุการณ์ที่ครอบคลุม Root Cause และการป้องกัน
ยกเลิกหรือปรับระดับ Support ขึ้นลงได้ไหม?
ได้ครับ งาน Support เป็นแบบรายเดือนหลังช่วง Onboard เริ่มต้น และระดับ Coverage ปรับได้ตามระยะเวลาแจ้งล่วงหน้า ไม่ใช่ถูกล็อคไว้ในสัญญาระยะยาวตายตัว ลูกค้าหลายรายเริ่มจาก Coverage ในเวลาทำการ แล้วขยายเป็น 24/7 เมื่อระบบสำคัญมากขึ้น
มีแค่ Monitor หรือลงมือแก้ไขจริงด้วย?
ทำทั้งสองอย่างครับ Monitoring ที่ไม่มีการลงมือทำ ก็แค่ Dashboard ที่ไม่มีใครดู Engineer ของเราตรวจสอบ Root Cause, แก้ไขจริง และดูแล Improvement Backlog เช่น การปรับ Infrastructure ให้เหมาะสมและ Patch Dependency ไม่ใช่แค่ดับไฟเมื่อมีอะไรพัง